平成31年度春期午後Ⅰ【問1】

検証すること： 作業手順及び移行時間の見積りが適切であること
設定した目的： 1 回目の移行リハーサルで検出された不備の修正結果を確認するため

全てのオペレータが担当業務の全てについて操作できること

検証作業が,オペレータの標準サービスの訓練に影響を与えないようにするため

スケジュールに関する対応策：自動対応機能の導入時期を遅らせる。
品質に関する対応策：サービス開始時の自動回答率の目標値を見直す。